Usability & Redesign — Challenge 3 (Iron Hack Pre work)

¡New Challenge is here! Para el nuevo reto de las siete maravillas me voy a decantar por el Coliseo Romano ya que que siempre me ha llamado la atención, es un destino cercano desde España y será accesible económicamente hablando.

1 º Tipo de usuario

Backpacker — Mujer 28 años. Creo que es un perfil que se puede adaptar fácilmente, busca un destino low cost, aventura y conocer gente. Roma puede ser la ciudad perfecta.

2º Investigación

En este apartado vamos a descubrir algunos detalles acerca del destino que vamos a explorar.

· Aeropuerto más cercano a la capital: El aeropuerto internacional de Roma, cuyo nombre oficial es Leonardo da Vinci, es más conocido como Aeropuerto de Fiumicino (FCO). De hecho, es el aeropuerto más grande de Italia y uno de los más frecuentados del continente. Está conectado con toda Europa y con varios aeropuertos italianos

· Moneda y cambio: en Roma la moneda oficial es el Euro.

· Necesidades médicas: vacunación, visa, etc

Visados: Necesitan visado los ciudadanos de las siguientes nacionalidades: Bolivia, Colombia, Cuba, República Dominicana y Ecuador.

Vacunación: No hay requerimientos especiales de vacunación. Pero con la entrada en vigor del DPCM del 3 de diciembre, las autoridades italianas exigen a toda persona que viaje a Italia y haya permanecido o transitado por España en los 14 días precedentes cumplimentar un formulario declarativo y realizar, dentro de las 48 horas anteriores a su llegada, una prueba RT-PCR (prueba molecular) o una prueba de antígenos realizada con hisopo con resultado negativo. Quien no presente el RT-PCR o la prueba de antígenos negativos será sometido a cuarentena.

· Recomendaciones de ropa: Si hay algo importante a la hora de empezar con los preparativos para viajar a Roma es tener en cuenta cuándo es el mejor momento para viajar a Roma. En verano, las temperaturas son muy calurosas. En julio y agosto la media son 35–40 grados. La última vez que he visitado Roma, a finales de septiembre, hemos alcanzado sin problema los 30 grados. Así que, a nivel de clima y preparar maleta, la mejor época para visitar Roma es entre octubre y abril.

· Días necesarios para visitar el Coliseo Romano: calcular unos 20 min para ver el exterior, dando la vuelta completa al anfiteatro y 1 hora para el interior.

· Precio de la entrada:

Billete básico: Coliseo-Foros-Palatino.
Tarifa normal 16€ | reducida 2€
Válido 24 horas

PERMITE: un solo acceso al Coliseo, al área arqueológica del Foro Romano-Palatino, y a los Foros Imperiales.

Billete SUPER o Forum Pass.
Tarifa normal 16€ | reducida 2€
Válido 1 día natural

PERMITE: un solo acceso al área arqueológica del Foro Romano-Palatino, y a los Foros Imperiales. No permite acceder al Coliseo. Pero en el Foro Romano y Palatino, se tiene acceso a lugares restringidos (Super).

Billete FULL EXPERIENCE.
Tarifa normal 22€ | reducida 2€
Válido 2 días consecutivos

* A estos precios hay que sumar 2,00€ por la reserva, que es muy recomendable hacer on-line para evitarse las largas colas.

· Medios de transporte: la ciudad está bien conectada por un sistema de metro, tranvía y autobuses. El billete de transporte individual cuesta 1,50€ y dura 100 minutos y se puede utilizar en esos tres medios de transporte. Otra opción alternativa es alquilar una moto para moverte por la ciudad.

3º Evaluación comparativa

Para llevar a cabo la evaluación heurística según los principios de Nielsen voy a comparar tres buscadores que serán los siguientes: Kayak, Skyscanner & Tripadvisor.

CONCLUSIONES PREVIAS

• Según los principios de Nielsen hemos valorado las distintas plataformas para ver cuál es la que mejor se adapta a nuestras necesidades y usuaria. Observamos que las tres Apps muestran las fechas de los vuelos, hoteles o actividades en la parte superior de la pantalla, si se desplaza hacia abajo, estas fechas desaparecen, lo que obliga al usuario a confiar en la recuperación.
• Al editar fechas, Skyscanner y Trip Advisor actualizan su búsqueda automáticamente y muestran barras de navegación que nos indican que la App está realizando el proceso y nos crean menos ansiedad. En el caso de Kayak tenemos que hacer clic en el botón buscar para asegurarnos que se lleva a cabo la acción.
• Reservas de vuelos. Para reservar un vuelo, el usuario debe ir al apartado de vuelos y allí seleccionar el destino y las fechas que está buscando en Skyscanner es muy práctico.

Mi decisión finalmente ha sido Skyscanner según las necesidades de mi usuaria. En comparación con los otros buscadores Skyscanner te calcula el coste más económico para el vuelo entre diferentes compañías lo que es muy interesante y la App es usable y útil. La usuaria viaja sola y su objetivo principal es encontrar un vuelo low cost y luego ir en busca de aventura.

4º Pruebas (Usabilidad & entrevista)

En este momento tenemos que llevar a cabo una serie de pruebas para comprobar la usabilidad de la herramienta que hemos utilizado. En mi caso será Skyscanner y en función de nuestra usuaria tipo una mujer de 28 años con espíritu “wanderlust”.

Para realizar la encuesta he elegido tres personas de (24, 26 & 30 años), hemos llevado a cabo la entrevista y las pruebas de usabilidad en persona y las preguntas han sido las siguientes:

A. ¿Qué presupuesto tendrás para gastar en tu vuelo?

B. ¿Podrás elegir fechas de forma flexible o tienes limitación de tiempo?

C. ¿Te gustaría compartir alojamiento con otros viajeros o prefieres sol@?

D. ¿Destinarás un gran importe al alojamiento o prefieres algo más económico?

E. ¿Cuándo llegues a la ciudad que es lo primero que harás?

F. ¿Qué medios de transporte planeas usar?

G. ¿Te sería útil encontrar un App para moverte por la ciudad y descubrir los lugares más interesantes, medios de transporte, etc…?

H. ¿Buscarás donde se encuentra la oficina de información turística?

I. ¿Y los restaurantes y el ocio de la ciudad te llaman la atención?

J. ¿Planeas hacer nuevos amigos en el viaje y compartir momentos?

K. ¿Crees que es una ciudad que te sorprenderá?

L. ¿Cómo distribuyes tu tiempo en la ciudad? ¿50% ocio y 50% turismo?

FEEDBACK — Prueba de Usabilidad & entrevista

Mi público objetivo en la prueba de solo cinco segundos identificó que era una App de viajes, pero no lograron identificar que era Skyscanner.

Para poder identificar los puntos débiles de mi público objetivo les mandé la tarea de reservar un vuelo y un alojamiento a Roma de viernes a domingo (un finde) en el mes de septiembre.

Llevamos a cabo las pruebas de usabilidad y los problemas que encontré me parecieron muy interesantes. Ya que a mí se me pasaron por completo en algunas primeras interacciones con la App. Aquí algunos de los problemas encontrados:

• Al reservar vuelos, algunos usuarios no lograban seleccionar el vuelo que deseaban ya que en el paso después de seleccionarlo te aparece un botón que dice “ver vuelos” y te redirige a otras opciones cuando el usuario cree que ya esta seleccionado el vuelo que desea.
• Al hacer clic en la plataforma externa donde deseaban comprar su vuelo algunas de ellas no ofrecían la opción de billete flexible (debido a la situación con el COVID) y tenían que volver atrás lo que les causaba frustración.
• Dos de los usuarios en el momento de hacer la reserva encontraron problemas para encontrar un alojamiento compartido o “guest house”.
• Algunos usuarios se sintieron molestos al ver que el precio que les aparecía en Skyscanner no era el mismo que observaban en Edreams cuando iban a realizar la reserva del alojamiento.
• Un usuario encontró un fallo a su parecer grave y es que para volver al inicio (home) de la App, si estas reservando un vuelo o alojamiento, tienes que hacer un gran número de clics en el botón “atrás”.

5º Insight & Redesign Wireframes

Para llevar a cabo el rediseño de algunas zonas en las que hemos encontrados puntos de infracción llevaré a cabo mis prototipos mid-fi. Me centraré en el problema que se han encontrado los usuarios al no encontrar un filtro para poder compartir alojamiento y simplificar la búsqueda de vuelos de forma que aparezcan las diferentes plataformas directamente con la opción de vuelo flexible (COVID TIME) si es que disponen del mismo.

A) PROTOTIPO OPCIÓN BILLETE FLEXIBLE

En el primer caso nos fijamos en uno de los “pain point” principales con el que se encontraron los usuarios al reservar el vuelo. Para ellos fue difícil encontrar las compañías que ofrecen el billete flexible (importante en tiempos de COVID) antes de comprar el vuelo. Para solucionar este problema propongo colocar un icono (ticket flexible) en los vuelos que lo ofrezcan y así el usuario ya podrá seleccionar el que le interesa desde un primer momento. Click aquí para ver el prototipo interactivo en Figma.

B) PROTOTIPO OPCIÓN FILTRAR HABITACIÓN COMPARTIDA

En el segundo caso nos fijamos en uno de los “pain point” principales con el que se encontraron los usuarios al reservar el alojamiento. Dos usuarios se quejaron de que no puedan tener una opción de filtrar para poder elegir la opción de habitación compartida o “guest room”. Mi propuesta para solucionar este problema es añadir un nuevo filtro a tipos de alojamiento que sea habitación compartida y guest room. Así, podrán filtrar todos los alojamiento disponibles de una forma fácil, rápida y sencilla. Aquí podéis ver el prototipo haciendo click en Guest House. (No he sabido como poder marcar dos filtros a la vez 😫).

Conclusión personal: este challenge me ha llevado más tiempo del que creía hasta que te acostumbras a trabajar con nuevas herramientas como es Figma. Pero espero poder mejorar mis wireframes durante el curso 😊. El rediseño de la App de Skyscanner me ha parecido un trabajo súper emocionante. Me he dado cuenta de la importancia que tiene el trabajo de investigación previo y empatizar con otros usuarios para llegar a conclusiones que pueden sorprenderte incluso a ti misma. ¡We continue to final stretch 💪🏼⚡!